El propósito de este trabajo de investigación es conocer la participación del personal de Hospital de Niños Dr. Pedro de Elizalde en la planificación y elaboración de propuestas para la mejora de la gestión de calidad, en consideración a la relevancia del mismo en cuanto a su actividad administrativa y asistencial con pacientes y familias provenientes del Conurbano Bonaerense.La metodología se fundamenta en un estudio de caso, con un abordaje plurimetodológico, predominantemente cualitativo, que a través de la observación participante, categorizan, codifican y señalan numerosas alternativas asistenciales, dedocencia e investigación en las áreas de internación, cirugía, emergencias, urgencias y el desempeño de enfermería. Los hallazgos y evidencias del trabajo de campo, demuestran que si se estimula adecuadamente el potencial de los profesionales y empleados, puede acelerarse sustancialmente la transformación de las organizaciones hospitalarias, haciéndolas más eficientes, eficaces y equitativas, extendiendo la cobertura asistencial y mejores servicios a la comunidad, constituyendo modelos a replicar.